1. MEUS PEDIDOS

1.1. Consigo rastrear o minha Compra?

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.

1.2. Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?

As entregas são realizadas exclusivamente por empresas selecionadas e contratadas exclusivamente pela Edson Pneus, não tendo o Cliente nenhuma influência sobre tal decisão. Neste momento, trabalhamos com adiversas transportadoras. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos os valores de nossos fretes.

1.3. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.

1.4. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?

Dependendo da quantidade de produtos compradas, por lmiitações de peso e segurança, a transportadora poderá dividir a entrega em diferentes remessas. Entre em contato por e-mail sac@edsonpneus.com para analisarmos o caso.

1.5. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?

Sim, basta selecionar a opção “Pessoa jurídica” no ato do cadastro. Emitimos nota fiscal para CNPJ.

1.6. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa que há estoque do produto.

1.7. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?

Sim. Basta realizar o agendamento da retirada por e-mail sac@edsonpneus.com

1.8. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?

Sim.  Mediante a assinatura e documento de identidade, caso você prefira que ninguem receba a encomenda, neste caso, exclusivamente você, envie um e-mail para sac@edsonpneus.com para informarmos a transportadora.

1.9. Existe um valor mínimo de pedido?

Não.

1.10. Posso alterar o endereço da entrega?

Sim,  envie um e-mail para sac@edsonpneus.com com o número do pedido e o novo endereço para entrega para que seja enviado a transportadora.

1.11. Como é calculado o frete para meu pedido?

Nossos fretes possuem valores fixo de R$  88 para todo o Brasil para compras de até 03 unidades simultâneas.

1.12. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Sim, Basta realizar dois pedidos diferentes, é necessário pagar o frete novamente por se tratar de endereços diferentes.

1.13. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?

Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

 

2. PAGAMENTO

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.

2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?

Você deve entrar em contato por e-mail sac@edsonpneus.com ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados em nosso site. Neste contato,  solicite o cancelamento do pagamento duplicado. Faremos a requisição à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?

O prazo é de até 48 horas.

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?

Não será possível este procedimento.

2.6. Quais são as formas de parcelamento?

Devido aos nossos estoques serem limitados e nossos preços muito competitívos, somente aceitamos pagamento à vista.

2.7. Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?

Basta entrar em contato por e-mail sac@edsonpneus.com

2.8. Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?

Basta entrar em contato por e-mail sac@edsonpneus.com

2.9. Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?

Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.

2.10. Quais são os prazos para estorno?

A Edson Pneus pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito. Para o PIX o prazo de devolução é de até 15 dias úteis.

 

3. PRODUTOS

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?

Não.

3.2. O site da Edson Pneus pratica ofertas relâmpago?

Sim,  mas devido as limitações de estoque e nossos preços competitivos , as promoções relâmpago duram pouco tempo, fique atento ao seu e-mail de cadastro e visite o nosso site constantemente para aproveitar nossas promoções.

 

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES

4.1. Como trocar um produto ?

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato por e-mail: sac@edsonpneus.com , informe o número do pedido e relate o ocorrido. Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.2. Posso trocar o produto pelo telefone?

Não, as trocas devem ocorrer exclusivamente por e-mail para efeito de registro.

4.3. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções. 

4.4. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Entre em contato imediatamente por e-mail: sac@edsonpneus.com informando o número do pedido e relatando o caso.

Para fazer a devolução de um produto, a transportadora responsável pela entrega sem seu endereço, fará a coleta do produto no mesmo endereço de entrega, sem custo nenhum.

O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.5. Quais as normas para devolução pela Transportadora?

Inicialmente, você deve entrar em contato por e-mail sac@edsonpneus.com , e informar os motivos da devolução. A transportadora fará a retirada do produto no mesmo endereço de entrega. Guarde todas as embalagens, plásticos e acessórios.

4.6. Como faço para cancelar minha compra?

Se você quiser cancelar sua compra, por qualquer motivo ou em qualquer momento, basta enviar um e-mail para sac@edsonpneus.com informando o número do pedido. Iremos proceder com o cancelamento e devolução. O prazo para reembolso do pagamento via cartão é de até 30 dias úteis , o prazo para reembolso do pagamento por PIX é de 15 dias úteis.

4.7. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito ou PIX. O prazo para reembolso do pagamento via cartão é de até 30 dias úteis , o prazo para reembolso do pagamento por PIX é de 15 dias úteis.

4.8. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que eu devo fazer?

Basta relatar o ocorrido por e-mail sac@edsonpneus.com a garantia do produto é de 01 ano e daremos instruções de como proceder baseado no seu relato.

 

5. CADASTRO DE CLIENTE

5.1. Como criar uma Conta de Acesso?

Você pode se cadastrar clicando aqui e preenchendo o cadastro de Cliente. A criação de uma Conta de Acesso vai facilitar sua navegação no site, permitindo, por exemplo, que você faça listas de desejos e simplificando o processo de Compra.

5.2. Como faço para receber as Ofertas da Edson Pneus?

Basta realizar o seu cadastro em nosso site clicando aqui , deste modo você receberá em seu e-mail nossas promoções e novidades na loja.